Правила перевозок

Правила перевозки пассажиров на международных автобусных рейсах

В соответствии с законом при покупке билета между пассажиром и перевозчиком возникает договор о перевозке. Покупая билет, пассажир соглашается с условиями правил перевозок.

Перевозчик обязуется обеспечить проезд пассажира с действительным билетом от начальной до конечной станции согласно установленного расписания движения, тарифа и условий договора.

Внутригосударственные перевозки запрещены.

Эти правила перевозок действительны от 2009 года:

• Пассажир, который не появился на посадку или опоздал, не имеет права на возврат стоимости билета.
• Билет выдаётся на фамилию, имя пассажира и не передаётся другим лицам.
• Пассажир обязан предъявить билет для проверки одновременно с паспортом, а в случае скидки, с документом на основе которого получена скидка.
• Пассажир должен иметь действительный заграничный паспорт, быть информированным относительно таможенных правил. В случае, когда таможенные или другие государственные органы запретят пассажиру продолжать поездку, он теряет право на возврат стоимости билета или его частичной стоимости.
• Пассажиру советуем уточнить время и место отъезда.
• Пассажирам советуем перед поездкой застраховаться.
• Детям возрастом до 12 лет запрещается сидеть на сиденьях возле водителей, то есть № 1, 2, 3 і 4.
• Если пассажир прекращает поездку, то он теряет право на возврат стоимости билета!
• Фотокoпия билета не признаётся за проездной документ.
• Во время остановок пассажир должен вовремя вернуться в салон автобуса, в соответствии со временем, установленым водителем.
• Пассажир имеет право на возврат стоимости билета при условии, когда со стороны перевозчика не произошла перевозка.

При срыве рейса перевозчиком, пассажир имеет право на один из следующих вариантов:

a) нa проезд ближайшим рейсом перевозчика до места назначения.
б) на возврат стоимости билета за путь, который не проехал.
в) при обоюдном согласии перевозчик перевезёт пассажира до станции назначения ближайшим рейсом за свой счёт.

Перевозчик имеет право на изменения в расписании, использовании дополнительных автобусов, замену мест сидений. В случае необеспечения сервисных служеб перевозчиком (подача тёплых напитков, прокат фильмов), пассажир не имеет права на вознаграждение.

Пассажиру в салоне автобуса запрещается:

a) курить, употреблять алкогольные напитки или наркотические вещества.
б) из автобуса могут быть исключены пассажиры:

• в нетрезвом состоянии;
• в грязной одежде;
• которые нарушают спокойствие и комфорт остальных пассажиров - без права на возврат стоимости билета.

Пассажир несёт материальную ответственность за повреждённое им имущество перевозчика.

Условия возврата билета

1 Принудительное возвращение средств за билет:

В случае сообщения Поставщиком об отмене рейса, по той или иной причине, LUBJANO TRANS s.r.o. осуществляет возврат Средств, полученных в качестве оплаты Билета, путем которым они поступили, в 100% размере к стоимости Билета, или при наличии, предлагает приобрести другой Билет на рейс того же или другого Поставщика.

ПРИМЕЧАНИЕ: стоимость билетов на рейсы другого Поставщика может отличаться.

Добровольное возвращение:

В случае оформления возврата Билета, по собственной инициативе Пользователя, LUBJANO TRANS s.r.o. возвращает средства Пользователю, руководствуясь данными автоматизированных расчетов возврата денежных средств предоставленных Поставщиком;

Условия возврата Билета каждого Поставщика отличаются и соответствуют с внутренним правилам Поставщика;

Агентское вознаграждение и Сервисный сбор LUBJANO TRANS s.r.o., в случае добровольного возвращения Билета, возврату не подлежит;

В случае, если Билет приобретен Пользователем по акционным и/или сниженным тарифам, в том числе и при использовании кода, который дает право на скидку, возврат производится на условиях 100% удержание от стоимости билета.

Средства или часть Средств, при условии вычета обязательных удержаний, при возвращении Билета непосредственно через сайт, перечисляются Пользователю в течение 10 дней после отправки последнего рейса по заказу и/или принятого Поставщиком и/или LUBJANO TRANS s.r.o. решения о возврате Пользователю средств, путем аналогичным поступлению средств.

В случае несогласия Пользователя с суммой возвращенных средств или подлежащих возврату средств, решение по сумме такого возврата, принимает исключительно Поставщик.

ПРИМЕЧАНИЕ: обратите внимание, что Постановление Кабинета Министров Украины № 176 от 18 февраля 1997 «Об утверждении правил предоставления услуг пассажирского автомобильного транспорта», регулирует вопрос возврата Билета исключительно в кассу автостанции, а также не охватывает понятие Поставщик, в соответствии с условиями Договора.

Процедура возврата билета:

Пользователь, подает запрос на возврат только через личный кабинет на Сайте, подробно описывая ситуацию или предоставляя сопроводительную информацию (доказательства) при подаче запроса на возврат через личный кабинет.

Пути оформления / подачи запроса на возврат билета пользователем:

- Вариант А. Пользователь авторизуется на Сайте с помощью номера телефона, который указывался при заказе;

- Вариант Б. Пользователь переходит по ссылке на возвращение предоставляемого вместе с билетом, полученным на email (указанный при заказе) сразу после оплаты заказа;

ПРИМЕЧАНИЕ, в случае когда Пользователь не имеет возможности воспользоваться одним из вариантов обращения предусмотренных п.5, тем самым предоставить LUBJANO TRANS s.r.o. возможность идентифицировать себя как надлежащего пользователя, LUBJANO TRANS s.r.o. оставляет за собой право отказать в рассмотрении такого обращения в целях безопасности наших Пользователей / Пассажиров.

В случае если обращение пользователя заключается не только в возврате средств за заказ, то это расценивается, как претензия и подается клиентом в официальной форме согласно закону Украины "Об обращении граждан".